«Мир трафаретной печати»

Глава 9. О пользе маркетинга и рекламы

Содержание: (показать)(спрятать)

  1. Введение. Общее понятие о трафаретной печати (коротко обо всем)
  2. Изображение (и что с ним делать)
  3. Изготовление трафарета (почти сердце процесса)
  4. Матрица
  5. Печать
  6. Все о профессиональном оборудовании
  7. Трансферы в трафаретной печати
  8. Секреты мастерства
  9. О пользе маркетинга и рекламы
Вскользь об организации и расширении продаж, не затрагивая юридической стороны вопроса.

Естественно, покупая эту книгу, вы не ставили себе задачи научиться печатать только ради удовольствия. Декорирование одежды все еще остается незаполненной нишей на рынке рекламных услуг. Это позволяет неплохо заработать, если мы обеспечиваем качество производимого продукта.

В данной главе мы постараемся сориентировать вас в специфике представления информации именно в нашей сфере - печати на текстиле.

И первое, о чем следует знать, это то, что мы предлагаем к продаже не товар, а услугу. И от того, как вы представите свое предложение и каким дополнительным сервисом сможете окружить (помимо качества - это само собой разумеется), зависит, обратится ли к вам заказчик повторно.

Бесспорным плюсом нашего бизнеса является то, что если вы выполнили первый заказ в срок и качественно, то заказчик непременно обратится к вам и во второй (третий и т.д.) раз.

Хотим познакомить вас со статистическими данными, говорящими, что довольный заказчик расскажет о вас четырем другим. А вот недовольный - обязательно сообщит как минимум двадцати.
(Об этом следует помнить, выполняя даже самый маленький заказ!)

Что сделать сначала

Итак, у вас есть станок и все необходимое для работы. Предполагаем, что вы уже придумали не сложное, но запоминающееся (и говорящее о вашем роде деятельности) имя фирмы. Что теперь?

Самое простое - это сделать визитки. Кстати, вполне можно напечатать их самим на своем станке, приобретя соответствующую краску и бумагу. Желательно, чтобы на визитке содержалась следующая информация:

  • название фирмы;
  • очень краткий перечень услуг (это поможет вначале, потом вы просто вычеркнете эту строку);
  • ваше имя (должность не обязательна). Заказчику может показаться странным, что "директор по маркетингу" сам ищет заказчиков, в крупных фирмах для этого существуют менеджеры по продажам;
  • контактная информация (как минимум, телефон), факс, адрес сайта в Интернете (ведь там заинтересовавшийся сможет познакомиться с вашими услугами подробнее), ну, если останется место, почтовый адрес.

Имея визитку, можно начать предлагать свои услуги, например, на выставках, в которых участвуют ваши потенциальные заказчики или раздать друзьям для дальнейшего распространения.

К приходу первого заказчика нужно подготовить расценки (или как сейчас модно - "Прайс-лист") на предлагаемые услуги. Как сформировать собственный прайс-лист?

Самый простой способ - собрать информацию о расценках конкурентов и выработать свои расценки по аналогии.

Более сложный путь - это рассчитать реальную себестоимость выпускаемой продукции и добавить определенный коэффициент "на выживание". Однако этот путь будет действительно сложным, особенно вначале. Ведь понятие "себестоимости" включает в себя много непредсказуемых факторов, в частности загруженности производства, что не позволит исходить из более-менее реалистичных цифр. Поэтому вначале лучше пойти по первому пути формирования собственных расценок.

Но мы предостерегли бы вас от чрезмерного занижения предлагаемых цен, по сравнению с конкурентами, для привлечения заказчиков.

Помните, единожды предложив "бросовую" стоимость, вы никогда не сможете ее повысить. На каком-то этапе, возможно, это позволит "переманить" заказчика, однако навсегда лишит возможности зарабатывать достойно, а следовательно, не даст необходимых денег на обязательное развитие и совершенствование производства.

Очень хорошо если прайс-лист выполнен на фирменном бланке. Поэтому, закажите 1000 или 2000 бланков с логотипом вашей фирмы и контактной информацией.

Совет из западного маркетинга:
стиль всех сопроводительных и рекламных материалов должен быть единым.

Это называется «корпоративный стиль» и означает, что, например, логотип везде должен быть написан одним шрифтом и цветом. Что дальше?

По мере развития можно инвестировать деньги в рекламные листовки, буклеты и т.д. Но это потом. А сейчас важно собирать коллекцию образцов. Печатайте на одно-два изделия больше, чем заказано, тогда будет легче убедить потенциального заказчика обратиться именно к вам.

Что может быть эффективнее наглядной агитации!

Документация, которая поможет вам работать

Любую рабочую информацию лучше представлять в табличной форме - концентрирует внимание на отдельных моментах, а не на тексте в целом, проще заполнять (любите ли вы заполнять все возможные анкеты и тесты?) и поможет не забыть о чем-то главном.

Бланк приема заказа на печать от клиента

Этот бланк заполняется со слов клиента и ОБЯЗАТЕЛЬНО им подписывается. Вот необходимый минимум информации, который должен содержаться в таком бланке:

  • Имя заказчика, название представляемой им организации, телефоны, по которым с ним можно связаться (вы никогда не сможете предсказать, какие вопросы потребуют уточнения по мере выполнения работы).
  • Порядковый номер заказа и дата приема.
  • Количество и вид заказываемых изделий (если сырье для печати предоставляете вы, то желательно его подробно описать - цвет, марку, плотность, лейбл и т.д.), поразмерная раскладка (например, 48 размер - 10 штук, 50 - 25 шт. и т.д.).
  • Количество цветов печати и место их расположения на изделии (перед/спина/рукав). Желательно, чтобы у вас был отдельный лист со схематичным изображением изделия, на котором, опять же с подписью заказчика, можно было бы нарисовать точное расположение дизайна для печати с указанием расстояния от горловины, края рукава, формата изображения (в сантиметрах) и т.п.
  • Обязательно должно быть указано, нужна ли упаковка, специальный подбор цвета краски и т.п.
  • Требуется ли согласование "прикатанного" образца или дополнительное утверждение распечатанного на компьютере макета. (Если да, то при согласовании, просите заказчика еще раз расписаться, чтобы избежать недоразумений типа "Я не совсем это имел в виду").
  • Как минимум общая стоимость заказа, срок выполнения и условия оплаты.

Вы заполняете этот бланк в двух экземплярах: один - для заказчика, второй - для себя. Было бы полезно разработать "договор на предоставление услуг", который печатается на обороте экземпляра заказчика. В нем должны дополнительно оговариваться размеры компенсации сторонам при условии невыполнения или отказа от заказа, допустимые пределы брака или отклонения по чьей бы то ни было вине от сроков выполнения, формат передачи материала для дизайн-студии, предупреждение по уходу за изделием с печатью и т.п. Заказчика надлежит ознакомить с договором под подпись.

На обороте вашего экземпляра «Бланка приема заказа на печать» нужно вести историю (или дневник) выполнения заказа. Такой дневник будет весьма полезен, если в процессе работы возникли какие-то сбои. Здесь же можно рассчитывать реальную себестоимость - расход краски, затраты на сырье, матрицы, пленки, заработную плату печатников и прочую рабочую информацию.

На основании заполненного с заказчиком «Бланка приема заказа на печать» нужно заполнить бланки для всех смежных подразделений, участвующих в выполнении работы. А именно: для художника-дизайнера (он готовит изображение к печати), технолога по печати (координирует правильность обработки изображения на всех этапах), лаборанта (готовит трафарет и матрицу с полученных от художника пленок), печатника (непосредственно печатающего изображение на изделии), упаковщика и кладовщика.

Такие внутренние бланки должны содержать следующую информацию:

  • номер заказа;
  • срок сдачи готовой продукции;
  • срок изготовления дизайна, пленок и матриц;
  • дата выполнения (печати);
  • вид, цвет и количество изделий;
  • схему расположения отпечатка для переда/спины/рукава;
  • количество и последовательность нанесения цветов;
  • номер сетки трафарета;
  • тип эмульсии (прямая, капиллярные пленки, толщина слоя - сколько раз нанесена и т.д.);
  • серия краски;
  • необходимость упаковки;
  • примечания (любая дополнительная информация, в том числе подбор цвета).

Кажется немного сложным и громоздким, но поверьте нашему опыту: единожды внедренная, такая система работает, как часовой механизм, помогая избежать огромного количества недоразумений в будущем.

Что еще может оказаться полезным?

  1. Создайте архив заказов. Учет такого архива лучше вести по номерам и по алфавиту. Учет по номерам поможет быстро отыскать требуемое, а учет в алфавитном порядке будет полезен при повторном обращении заказчика. Такая система очень рациональна и требует наличия только двух дополнительных книг учета.
  2. Создайте архив пленок. Для пленок каждого отдельного заказа сделайте конверт (например, из листа ватмана, проклеенного скотчем, и также храните эти конверты в номерном порядке, в отдельной картонной коробке или ящике).
  3. Сохраняйте историю ведения и техническую карту каждого выполненного заказа. Было бы неплохо вместе с технической картой хранить и образец печати.

Поиск заказчиков

Очевидно, что в процессе работы каждая фирма разрабатывает собственную стратегию привлечения новых заказчиков. Однако есть несколько общих моментов.

  1. Проведение почтовых и факсовых рассылок, а также рассылок по электронной почте потенциальным клиентам. Базу данных можно приобрести у рекламно-маркетинговых фирм или создать самим, покупая всевозможные бизнес-справочники.
  2. Размещение рекламных строк и модулей в специализированных изданиях. Кстати, некоторые справочники размещают строчную информацию бесплатно. Такую информацию будет полезно разместить в следующих рубриках: печать по текстилю, рекламные услуги, сувенирные услуги, спортивная одежда, трафаретная печать и т.п.
  3. Участие в специализированных выставках. Для нас это - сфера рекламы.

Наши потенциальные клиенты

Итак, кто же они, наши потенциальные клиенты? Приведем всего лишь часть фирм, заинтересованных в приобретении одежды с нанесенным на нее их логотипом.

  • Рекламные агентства
  • Фирмы, производящие продукты питания
  • Фирмы, производящие напитки (алкогольные и безалкогольные)
  • Фирмы, производящие косметику и другие товары народного потребления
  • Транспортные и курьерские фирмы
  • Фирмы - производители спецодежды
  • Строительные организации
  • Рестораны, кафе, бары
  • Радиостанции
  • Организаторы телевизионных передач
  • Партии и общественные организации
  • Производители и дистрибьюторы музыкальной и видеопродукции
  • Салоны красоты
  • Туристические агентства
  • Ночные клубы
  • Школы
  • Спортивные клубы

Ну, как, впечатляет? Тогда за дело. Учитесь печатать и смело присоединяйтесь к тем, кто уже помогает всем вышеперечисленным фирмам красочно представлять "нескучную" одежду!

Что еще хотелось бы сказать в конце? Собственно, рост и расширение вашего бизнеса в основном зависят только от двух факторов:

  1. качество производимого вами продукта и его цена;
  2. ваша (или ваших менеджеров по продажам) коммуникабельность.

Менеджер по продажам это и есть самая "рабочая лошадка" любой фирмы. От его обаяния и умения убеждать зависит, выберет ли заказчик именно вашу фирму для выполнения работы. Ведь эти люди непосредственно общаются с клиентом и обеспечивают вам приток заказов.

Таким образом, подобрав хороших художников, опытных печатников и купив необходимое оборудование, вам стоит позаботиться и о подборе менеджеров по продажам.

И еще несколько общих, но немаловажных советов:

  • принимая от клиента и рассчитывая заказ, несколько раз проверьте правильность заполнения "Бланка приема заказа". Вы ничего не забыли (упаковка, точные цвета, расположение изображения на изделии и т.п.);
  • ведите и храните историю выполнения каждого заказа;
  • не забывайте об орфографии! Если после вывода на пленки вас что-то смущает, лучше свяжитесь с заказчиком и еще раз убедитесь, что все сделано правильно. (Помните, что лучше иметь подписанный заказчиком макет изделия с точным расположением рисунка);
  • четко организуйте "связь" всех участвующих в выполнении заказа подразделений. На каждом этапе должен быть конкретный человек, отвечающий за тот или иной участок работы и за соблюдение оговоренных сроков;
  • дизайны, с которыми вы ранее работали, лучше дополнительно копировать на диски или дискеты. Ведь электричество могут отключить, а компьютер просто может все "забыть".